All purchases on English Arena are for virtual gem packages (digital in-game currency). By completing a purchase, you acknowledge that you are buying a digital product that is delivered immediately upon payment confirmation.

Due to the immediate delivery of digital goods (gem packages), all sales are final once the gems are credited to your account, unless applicable consumer protection law or Paddle's Refund Policy provides otherwise. By completing a purchase, you expressly request immediate access to the digital content and acknowledge that, where you have started using or consuming the gems, statutory rights of withdrawal may no longer apply per Paddle Buyer Terms section 2.2.4. This section does not limit: • Your statutory consumer rights under applicable local law • Refund rights granted by Paddle Buyer Terms for transactions billed by Paddle (see Section 5 below) • Refunds for technical errors or fraud (see Section 3 below)

We will issue a full refund if: • Your payment was processed but gems were not credited to your account within 24 hours • You were charged multiple times for the same transaction • Your account was fraudulently used to make a purchase without your authorization

For eligible refund requests, contact us at hello@englisharena.app Please include: your account email or friend code, transaction ID or order number, description of the issue. Response time: we will respond to your request within 3 business days. Refund processing time: once approved, refunds are typically processed within 5–10 business days. The exact timing depends on your payment method and bank. PayOS refunds may take 3–7 business days. Paddle refunds may take up to 10 business days to appear on your statement. The refund will be issued to your original payment method.

For users outside Vietnam, payments are processed by Paddle.com Market Limited, our Merchant of Record (MoR). Paddle handles the transaction, billing, and tax compliance on our behalf. By purchasing through Paddle, you agree to Paddle's Buyer Terms and Refund Policy. Statutory withdrawal rights (per Paddle Refund Policy section 2): • EU/EEA, UK, Turkey, Israel: 14-day right to withdraw from the transaction • South Korea, Brazil, China, Canada: 7-day unconditional right to cancel • Singapore: 5-day unconditional right to cancel • Other jurisdictions: Paddle may grant a discretionary refund within 14 days of the transaction (Paddle Refund Policy section 7) Important: Statutory withdrawal rights may be waived once you have started downloading, accessing, or consuming the digital content with your express consent at checkout (Paddle Buyer Terms section 2.2.4). For full details, see Paddle's official Refund Policy: https://www.paddle.com/legal/refund-policy How to request a refund for Paddle transactions: • Submit request to English Arena (hello@englisharena.app), OR • Submit directly to Paddle at https://paddle.net (select "Request refund") • Billing disputes and chargebacks are managed by Paddle • Tax invoices are issued by Paddle, not English Arena For Vietnam users, payments are processed via PayOS under Vietnamese consumer law. All refund requests for VND transactions should be sent to hello@englisharena.app and will be reviewed in accordance with applicable Vietnamese law.

Initiating a chargeback without contacting us first may result in account suspension. Please reach out to us first and we will resolve the issue promptly.

English Arena · hello@englisharena.app · englisharena.app

Tất cả giao dịch mua hàng trên English Arena là mua gói gem ảo (tiền tệ trong game kỹ thuật số). Khi hoàn tất giao dịch, bạn xác nhận rằng bạn đang mua sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay lập tức sau khi thanh toán.

Do tính chất giao hàng ngay lập tức của hàng hóa kỹ thuật số (gói gem), tất cả các giao dịch đều là cuối cùng sau khi gem được cộng vào tài khoản, trừ khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng hoặc Chính Sách Hoàn Tiền của Paddle có quy định khác. Bằng việc hoàn tất giao dịch, bạn yêu cầu rõ ràng việc truy cập ngay vào nội dung kỹ thuật số và xác nhận rằng, khi bạn đã bắt đầu sử dụng hoặc tiêu thụ gem, quyền rút lui theo luật định có thể không còn áp dụng theo Điều Khoản Người Mua Paddle mục 2.2.4. Mục này không giới hạn: • Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật địa phương áp dụng • Quyền hoàn tiền do Điều Khoản Người Mua Paddle cấp cho các giao dịch do Paddle xử lý (xem Mục 5 bên dưới) • Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật hoặc gian lận (xem Mục 3 bên dưới)

Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ nếu: • Thanh toán của bạn được xử lý nhưng gem không được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ • Bạn bị tính tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch • Tài khoản của bạn bị sử dụng gian lận để thực hiện giao dịch mà không có sự cho phép của bạn

Đối với các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, vui lòng liên hệ hello@englisharena.app Vui lòng cung cấp: email tài khoản hoặc mã bạn bè, mã giao dịch hoặc số đơn hàng, mô tả vấn đề. Thời gian phản hồi: chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Thời gian xử lý hoàn tiền: sau khi được duyệt, tiền hoàn thường được xử lý trong 5–10 ngày làm việc. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng. Hoàn tiền qua PayOS có thể mất 3–7 ngày làm việc. Hoàn tiền qua Paddle có thể mất tới 10 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê. Tiền hoàn sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Đối với người dùng ngoài Việt Nam, thanh toán được xử lý bởi Paddle.com Market Limited, đối tác Merchant of Record (MoR) của chúng tôi. Paddle xử lý giao dịch, lập hóa đơn, và tuân thủ thuế thay cho English Arena. Bằng việc mua hàng qua Paddle, bạn đồng ý với Điều Khoản Người Mua và Chính Sách Hoàn Tiền của Paddle. Quyền rút lui theo luật định (theo Chính Sách Hoàn Tiền Paddle mục 2): • EU/EEA, Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Israel: 14 ngày quyền rút lui giao dịch • Hàn Quốc, Brazil, Trung Quốc, Canada: 7 ngày quyền hủy không điều kiện • Singapore: 5 ngày quyền hủy không điều kiện • Các khu vực khác: Paddle có thể cấp hoàn tiền theo tự quyết trong vòng 14 ngày kể từ giao dịch (Chính Sách Hoàn Tiền Paddle mục 7) Quan trọng: Quyền rút lui theo luật định có thể bị từ bỏ khi bạn đã bắt đầu tải xuống, truy cập, hoặc tiêu thụ nội dung kỹ thuật số với sự đồng ý rõ ràng tại checkout (Điều Khoản Người Mua Paddle mục 2.2.4). Để biết chi tiết đầy đủ, xem Chính Sách Hoàn Tiền chính thức của Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy Cách yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch Paddle: • Gửi yêu cầu tới English Arena (hello@englisharena.app), HOẶC • Gửi trực tiếp tới Paddle tại https://paddle.net (chọn "Request refund") • Tranh chấp thanh toán và chargeback do Paddle quản lý • Hóa đơn thuế do Paddle phát hành, không phải English Arena Đối với người dùng Việt Nam, thanh toán được xử lý qua PayOS theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Mọi yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch VND vui lòng gửi tới hello@englisharena.app và sẽ được xem xét theo pháp luật Việt Nam áp dụng.

Việc khởi tạo tranh chấp thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng.

English Arena · hello@englisharena.app · englisharena.app